TOP OFFICE - Le Pontet

Très content depuis toujours, mais le directeur devrait prendre plus de personnes au service impression plutôt que des vendeurs dans le magasin qui se baladent. Des fois, 35 minutes pour une simple impression, c’est dommage alors que les employés du secteur impression sont souvent traités comme des moins que rien, et souvent c’est la caissière qui vient porter secours au pôle impression.

Je ne reviendrai pas dans ce magasin. Il est quasiment impossible de trouver des cartouches Epson 27 en format standard, seules les versions XL ou XXL sont proposées… évidemment beaucoup plus chères. Cela donne clairement l’impression de pousser à l’achat des formats les plus onéreux. Les tarifs sont excessifs et le choix volontairement limité. Il ne faut pas s’étonner que les clients se tournent vers la concurrence dans ces conditions. Ayant moi-même travaillé dans le commerce, je connais ces techniques de vente forcé et ce n’est pas une approche respectueuse du client.

Expérience mitigée au service impression, non pas à cause de la personne présente, mais clairement à cause de l’organisation et des moyens mis à disposition. Arrivé avec une vingtaine de documents à imprimer, on m’explique que c’est compliqué car le logiciel obligerait à ouvrir les fichiers un par un. Or, en 2026, il est tout à fait normal de pouvoir ouvrir un mail, télécharger plusieurs documents, les sélectionner et lancer une impression groupée. Le problème semble venir d’un manque de formation et surtout d’un sous-effectif évident : seulement deux personnes pour gérer tout le magasin. Cela crée de l’attente, des incompréhensions et met le personnel dans des situations difficiles, alors que le client n’y est pour rien. Aucun reproche personnel au vendeur, mais il y a clairement un sujet d’organisation et de logistique à améliorer pour une enseigne comme TopOffice.

Accueil exécrable ! Le vendeur a été irrespectueux et hautain du début à la fin. Aucune politesse, aucun sourire, et une attitude condescendante envers les clients. Je suis venu avec ma femme pour faire un tampon pour notre entreprise, et nous avons été reçus de manière déplorable. C’est inadmissible de traiter les gens de cette façon. Je ne recommande absolument pas cet établissement.

Accueil au service d’impression extrêmement décevant. Arriver sans recevoir ne serait-ce qu’un bonjour donne déjà le ton… On vous parle sèchement malgré une attitude courtoise, et lorsque vous posez une question à une seconde personne, elle ne prend même pas la peine de répondre : elle se contente de pointer du doigt une affiche. Je laisse très rarement des avis, mais un niveau d’aimabilité aussi faible dans un commerce est vraiment surprenant et regrettable.

Des voleurs ! Notre école detenaiit 2 contrats d'impressions couleur achetés il y a 3 ans. Nous ne l'utisons que pour les grosses impressions, donc pas souvent. Nos contrats ont été purement et simplement supprimés car les nouveaux contrats ont maintenant une durée limitée à 1 an. Un mail informatif à été envoyé aux clients mais notre boîte mail pro filtre tout et nous n'avons jamais été avertis. Nous avons payé des contrats qui ont été supprimés, top office n'a rien remboursé, aucun geste commercial n'a été fait, aucune compensation pour notre argent perdu, enfin pas perdu pour tout le monde ! Des méthodes scandaleuses, voler une ecole !

Je déconseille fortement le service impression. Le personnel est très mal élevé, aucun sens du service client et aucune volonté d’aider. J’ai été choquée par l’attitude désagréable du personnel et la lenteur du service. Expérience extrêmement décevante : je ne reviendrai pas et je ne recommande pas ce magasin.