Galeries Lafayette Libourne

Magasin à fuir. Je suis une femme et j’ai été suivie partout dans le magasin, à tous les étages, comme si j’étais une voleuse. Surveillance constante, regards insistants… extrêmement humiliant. Clairement un sentiment de délit de faciès. Quand j’en ai fait la remarque à la vendeuse en caisse, elle m’a répondu d’un ton très hautain que ce n’était "pas son problème" et que je n’avais qu’à aller voir directement la personne concernée. Aucune remise en question, aucun respect pour le client. Très mauvaise expérience.

Un grand merci à Aurore, qui a fait de son mieux pour régler mon souci avec beaucoup de gentillesse et de patience. Merci également à Virginie, toujours souriante et toujours prête à satisfaire les clients. Je suis très satisfaite du service. Une équipe au top !

Une honte Les vendeuses enlèvent les étiquettes du Black friday le lundi à 17h peut être même plus tôt alors que ça se termine ce soir Comment faire pour savoir ce qui est soldé ? Et la vendeuse rayon homme qui se permet de me dire qu il fallait venir plus tôt Inadmissible

Je renouvelle les commentaires au sujet de la "vendeuse" de l'étage. Je comprends pourquoi les galeries ont beaucoup de mal et a vendre a certains endroits. Nous sommes venus le jeudi 23/10/25. Nous sommes restés a l'étage 3/4 h a 1 h . Ma femme cherchait un manteau et un pantalon carol. Impossible de contacter la vendeuse, elle était au téléphone, oreillette tout le temps et ce même avant que l'on arrive. Dès que l'on s'approchait elle s'éloignait a l'autre bout du magasin . Je me suis même approche d'elle a 3 m. Je m'en suis amusé après et je l'ai fait tourner 3/4 heure. Comment le directeur qui voit tout au camera peut laisser faire cela . Nous sommes clients des galeries de Bayonne et Biarritz. L'accueil est tout autre.

TRÈS déçue des galeries lafayette… Déjà, les vendeuses des galeries de libourne sont très peu aimable, par contre la vendeuse rayon bijouterie est très gentille ! ça fait plaisir…on dirait qu’on dérange les vendeuses…🙄 je commande mi -novembre, pendant la période du black friday, un blouson ralph lauren à offrir pour Noël. déjà, étant membre, le black friday était en avance pour nous, cependant évitez de baisser les prix une fois que le black friday est ouvert à tout le monde…c’est lamentable pour les gens qui sont soit disant " membres "….bref déjà je perds 30€… ensuite me revoilà aujourd’hui pour changer la taille de mon blouson, on me dit qu’ils ne peuvent rien faire étant donné que j’ai commandé sur le site internet. bon, j’appelle le service client, pareil ils ne peuvent rien faire, même pas me renvoyer l’article à la bonne taille au prix où je l’ai payé durant le black friday… blouson que j’ai quand même payé 227€ concernant lequel je ne peux même pas échanger la taille, au même prix. Enfin si, je peux le changer mais je dois le payer 325€ soit le prix de base. pffff je trouve ça honteux pour une des plus grandes enseignes françaises…très déçue ! HONTEUX

Deux visites, deux expériences déplorables. La dernière fois, à 18h (une heure avant la fermeture), une vendeuse nous a accueilli sans bonjour et, sur un ton sec, nous a dit que l’étage était fermé et qu’" on n’aurait rien trouvé de toute façon ". La fois précédente, en période de fêtes, une autre vendeuse s’est permise de me traiter de " d’auvergnate / en gros de radine" parce que je souhaitais conserver le solde (1€ et quelques) restant sur ma carte cadeau. Dans une enseigne comme les Galeries Lafayette, on s’attend à un minimum d’amabilité et de respect. Ici, c’est malheureusement tout l’inverse. Une formation des vendeuses sur l’accueil l’amabilité voire limite la politesse et le service client est à prévoir de toute urgence, hormis pour la personne qui s’occupe du rayon homme (dame brune aux cheveux longs), qui est toujours très aimable et professionnelle, c’est bien la seule.

Mais quelle catastrophe les GL de Libourne… C’est de pire en pire. La seule personne à féliciter, le 3/12 vers 14h, est la jeune hôtesse de caisse qui était toute seule alors que nous étions 5 clientes à attendre. Elle est restée souriante et agréable. En revanche, l’expérience d’achat est déplorable. Personne ne s’est occupé de moi au rayon hommes. Pourtant elles m’ont bien vue déambuler, hésiter… J’espère que mon achat ira 🙏 Malheureusement ce n’est pas la 1ère fois que cela se passe ainsi. Quelle tristesse.