FNAC Thiais

Je suis venue ce dimanche chercher le livre qui vient de paraître d'Amelie Nothomb "Tant mieux !" Une vendeuse à vérifié sa disponibilité et à proposé de m'amener à son emplacement. Elle me montre un autre livre "L'impossible retour " et demande: "C'est celui-ci ?" Je réponds Oui, bien que c'est un autre livre. . Je trouve aussi un beau stylo qui me faisait rêver de Carand'Ache en édition spéciale avec Germanier. . Un bloc-note sur le thème japonais. . Je viens de souscrire la carte Fnac. . Je suis satisfaite et chaque fois l'accueil est agréable. . Je recommande. C'est pratique aussi de livrer les commandes dans le magasin.

Edit: Suite à un autre passage au magasin, Raphaël et ses deux collègues que je remercie pour leur professionnalisme, ont débloqué la situation. ————————————————————— Scandaleux : 700€ d'achats et un service client déplorable Expérience client lunaire et inacceptable. Après avoir effectué plus de 700 € d'achats dans ce magasin, je me retrouve bloqué à cause d'une erreur de leur système et d'un manque de professionnalisme en caisse. J'ai acheté une carte PlayStation de 80 € incluse dans ce montant. La vendeuse ne m'a pas remis le ticket de caisse contenant le code d'activation. Après vérification des caméras par la sécurité (j'ai dû subir le comportement irrespectueux du vigile), il s'avère que le système a imprimé un 'ticket cadeau' au lieu du ticket principal, rendant le code invisible et la carte inutilisable. Résultat ? On me laisse repartir les mains vides avec un simple 'incident ouvert' sans aucune solution immédiate ni délai de résolution précis, alors que l'erreur vient exclusivement de leur côté. C'est une méthode de gestion de litige honteuse pour une enseigne comme la Fnac, surtout face à un client fidèle qui vient de dépenser une telle somme. J'attends une résolution immédiate (remboursement ou nouveau code) sous 24h avant d'engager des procédures plus formelles. À fuir si vous attendez un minimum de considération après votre passage en caisse."

Large choix de produits, je cherchais des vinyles et je n'ai pas été déçu ! Je recommande !

Mon expérience vaut pour cette fnac et les autres fnac et darty vous avez vendu assurance et fnac vie digital...des produits dont il est tres difficile de se séparer. Et qui m'ont coûter selon mes moyens beaucoup d'argent c'est un peu du vent voir beaucoup alors vous m' avez vendu vos produits grâce à vos pauvre vendeur mais ce que vous avez en réalité fait : c'est de me dégoûter de vos 2 enseignes et à ce titre je vous dit au revoir à jamais ...mais vraiment à jamais ..ca ne devrait plus être à la.mode votre façon de gagner de l'argent..à ce titre des avis vérifié sont légion ..et surtout révèle la malhonnêteté..Adieu ..esperont que la france et ses entreprise magasin deviennent moins cupide ! Vendeurs et vendeuse a terme vous mettez vos emplois en péril parlez en à vos directeur de magasin qui ne sont pas très fin

De moins en moins de vendeurs, caisses tres lentes ... C'est dommage car la FNAC est une référence. Le fait d'avoir Boulanger juste à côté devrait leur motiver à fournir un excellent service, mais j'ai l'impression que ce n'est pas le cas.

Très mauvaise expérience du magasin et de son SAV en particulier. Après avoir acheté un casque SHOKZ début octobre pour l’offrir début novembre, on se rend compte que la taille ne convient pas et qu’il existe plusieurs tailles (après renseignement sur le site de SHOKZ car rien n’est écrit sur le site de la FNAC). Une seule taille est exposée en rayons, aucun vendeur a l’horizon donc aucun conseil. J’y suis donc retourné pour l’échanger avec l’autre taille. Et là, impossible car on a seulement 15 jours pour un retour/échange. En sachant que cela est inscrit uniquement au comptoir des retours dans un recoin du magasin et tout en bas du ticket de caisse. Mais aucune info avant achat. Si j’avais su ce détail avant de l’acheter, j’aurais repoussé mon achat pour être dans les 15 jours ou je l’aurais acheté ailleurs où on a généralement 30 jours pour un retour/échange. Aucun geste et aucun sens commercial de la part du " responsable " qui met ma parole en doute par rapport à celle de son vendeur. On va dans un magasin physique pour du conseil et de la relation client mais dans ce magasin c’est clairement inexistant. J’habite à côté mais je n’y retournerai plus!! J’achèterai donc en ligne dorénavant!!

Expérience catastrophique : achat en ligne avec retrait en magasin, plus de deux heures d'attente et personne ne me donne d'informations sur la récupération de mon produit. On me dit juste d'attendre, alors que je vois des gens acheter et emporter le même produit que moi, disponible en ligne pour un retrait en magasin en une heure ! Et ils sont incapables de me donner le produit que j'ai déjà payé !