MSCS - Arvato - Zalando

J’ai commandé une jacket d’une grande marque et je reçois une veste bas de gamme contre façon sans étiquette à l’intérieur ni de logo de la marque.. même l’emballage était emballé bizarrement j’appelle le service client pour faire une réclamation ils sont désagréables on me demande de renvoyer l’article que j’ai pris en photo la j’attends le remboursement au pire je déposerai plainte et je passerai plus commande. Comment un site majeur puisse faire de telles erreurs ou que les employés puissent volé nos articles sans que ce soit contrôlé

.J’ai passé une commande le 23/09/2025 (commande n° … 6391). Je me suis rendu compte d’une erreur sur mon adresse (n°8 au lieu du n°3 de la même rue ). La commande était encore en préparation, mais malgré mes tentatives par chat et par téléphone, le service client n’a proposé aucune solution. Non seulement ils ont refusé de corriger ou d’annuler la commande avant expédition, mais en plus les échanges ont été désagréables. Je trouve inacceptable qu’un site de cette taille n’offre pas la possibilité de rectifier une simple erreur d’adresse avant expédition. J’espère que Zalando améliorera la formation de son service client et offrira plus de souplesse dans la gestion des commandes.

Un individu malveillant a piraté mon compte et effectué une commande de 50€, payé avec mon solde de carte cadeaux. Après avoir contacté Zalando, ils ont bloqué mon compte mais la commande n'a pas été annulée. On m'a volé 50€ et le reste de mon solde de carte cadeau est perdu (10€). Ils ne veulent rien savoir et le service client ne comprend rien.

Un peu long à l'ouverture 8h ,mais très bonne accueil personnel simpatiq et à l'écoute première fois dans c'est lieux.

VOLEUR!! J’ai commandé une sacoche Hugo Boss cuir à 199€ sur Zalando!! L’article vient de votre entrepôt ( noté sur la preuve de dépôt) J’ai reçu une sacoche tissus bas de gamme! J’ai renvoyé et on me sort quoi??? Que j’ai renvoyé un article qui ne vient pas de chez eux!! Non mais je rêve !!! Voleur! Honteux!!!!! Et si ils me renvoie pas le mauvais article ils le détruisent !! Mais je dépose une plainte !!! À bon entendeur

Commande de chaussure, envoie au mauvais point de retrait, me donne pas de code pour récupérer mes chaussures, mauvaise communication, évite zalando!

J'ai renvoyé un colis de chaussures (payées) et en retour je reçois un autre article non commandé c'est n'importe quoi!! pas sérieux, j'attend un remboursement ou un dédommagement