Auchan Hypermarché Kremlin Bicêtre - Okabé

Évitez ce Drive à tout prix ! articles manquants sans remboursement immédiat. Mon créneau de retrait était à 11h j'attends 30 minutes . Service nul, on se sent pris pour des pigeons. Jamais plus. Il ne faut pas proposer service Drive si le magasin n'est pas équipé. Désordre total : Courses mélangées en un tas informe, rendant le tri difficile et augmentant les risques d'articles manquants ou endommagés.

Expérience client déplorable chez Auchan Kremlin-Bicêtre – erreur de prix non assumée et mépris du personnel Visite le samedi 15 novembre à 18h45 -18h51 pour acheter le produit Ariel Lenor 26 lavages – 605.8g, affiché en rayon et sur le site Auchan à 10,89€, avec une promotion officielle : -68% sur le 2ème produit, soit 14,37€ les deux. ➡️ À la caisse, le premier produit seul passe à 16€ !!. Le caissier reconnaît l’erreur, mais le chef de rayon (le kabyle) appelé à l’étage me parle avec mépris, refuse de corriger malgré les preuves (photos du rayon + capture du site Auchan), et tente de me faire croire que le produit scanné est différent, et que seul ariel intra détachant est à 10,89 et ariel Lenor est à 16 euros ! alors que les deux références ont exactement 26 doses, seule la fragrance change. puis Il m’a affirmé que le prix affiché concernait un produit "disparu du rayon" !! Donc selon lui ça ne serait ni l ultra détachant ni Lenor ne sont à 10,89 ! alors que l’étiquette mentionne bien Ultra Détachant. Ce refus de reconnaître l’erreur est inacceptable, et je doute que la direction cautionne ce genre de pratiques. En tant que professionnelle de la finance. Je refuse d’être dupée ou méprisée par un salarié qui ne maîtrise ni les promotions ni le respect client. ❌ Ce n’est pas le premier incident dans ce magasin : manque de professionnalisme, personnel aigri, ambiance délétère. Il y a un vrai problème de management chez Auchan Okabé. Je suis repartie sans rien acheter. Auchan doit impérativement revoir ses pratiques et former ses équipes à respecter les clients et les engagements affichés.

Dans la mer des employés de service client qui sont "juste là—juste en train de faire leur boulot" (parfois avec des visages fermés et peu accueillants), Madame Thê de l’AUCHAN Kremlin‑Bicêtre brille comme un rayon de soleil dans une journée grise. Chaque fois que je vois Madame Thê à la caisse automatique, je vois sa profonde dévotion. Jamais une mine renfrognée, jamais une attitude expéditive (au lieu being bossy/ d’expédier les clients sans aide, comme certains employés le font parfois): au contraire, Madame Thê accueille les clients comme des amis retrouvés. Elle sourit, demande à chacun "Ça va ?" et remarque immédiatement quand quelqu’un peine avec le checkout système. Alors elle intervient avec patience, toujours souriante, transformant le stress en simplicité—énergie inépuisable : Bravo, Madame Thê ! Elle est la véritable icône de ce que le service client devrait être—quelqu’un qui rend les courses humaines, même les jours gris. Les jours d’hiver peuvent être gris, mais Madame Thê est ce rayon qui sourit. N’est‑ce pas plus significatif quand on brave le froid pour faire ses achats—en soutenant le magasin de son commerce—et qu’un visage chaleureux vous attend ? Madame Thê, merci pour votre profonde dévotion. Vous êtes un exemple pour nous tous, une employée modèle, légendaire—et surtout : vous êtes le cœur battant de ce magasin. Vous êtes la raison pour laquelle AUCHAN est formidable. Merci, Madame Thê.

J'ai acheté du poisson dans un grand magasin et je l'ai mis dans un pot de glace. Mais une fois cuit, nous avons été surpris de constater qu'il était pourri et sentait mauvais. Nous avons appelé le service client le jour même et l'employé nous a dit que ce type de poisson avait une odeur et un goût amer. Il n'a même pas essayé de s'excuser, mais il a continué à nous mentir comme s'il voulait nous empoisonner. Nous avons rappelé et ils nous ont assuré qu'ils nous rembourseraient directement depuis l'agence, mais malheureusement, l'employée en charge était très méchante : elle nous a méprisés et insultés.Elle nous a maltraités et nous a traités très durement et de manière humiliante. Imaginez pourquoi ? Parce qu'elle voulait du poisson pourri infesté de vers. Est-il raisonnable que nous gardions cette odeur nauséabonde émanant du poisson à l'intérieur de notre maison ? J'appelle tout le monde à la prudence Méfiez-vous des offres et des réductions malveillantes, ce sont des mensonges et vous ne récupérerez pas votre argent, et les employés ne sont pas qualifiés pour traiter avec le public. Nous n'irons plus jamais dans cet endroit, jamais, jamais, jamais.

Client habituel de ce magasin depuis des années, j’y venais régulièrement pour acheter de la nourriture et des accessoires. Malheureusement, j’y ai vécu la pire expérience que j’aie jamais eue dans un Auchan. Le comportement de certains vigiles est totalement inacceptable : agressifs, méprisants, parlant mal aux clients, allant jusqu’à empêcher un passage en caisse sans raison valable. On se sent traité avec suspicion et sans aucun respect. Pour un simple accessoire, on m’a fait attendre plus de 20 minutes, avec plusieurs allers-retours inutiles. Malgré mes demandes répétées, rien n’a été réglé. Et au final, je n’ai même pas pu acheter l’article, puisqu’un vigile m’a fait sortir du magasin de manière brutale et humiliante, sans explication valable. Côté caisse, l’organisation est catastrophique : manque de professionnalisme, informations contradictoires, absence de suivi. L’ambiance générale est très mauvaise : clients insultés, menacés, tensions permanentes, sentiment d’insécurité et de mépris envers la clientèle. C’est inadmissible pour une enseigne comme Auchan. Une remise en question sérieuse du personnel de sécurité, de l’accueil et du management est urgente.

Vraiment dégoûtant et honteux d’oser présenter des produits alimentaires dans des rayons avec de la moisissure! Pour répondre au commentaire d’auchan, non vous ne nettoyez pas régulièrement vos rayons puisque j’y viens au moins une fois par semaine et ce rayons est comme ça depuis toujours. Pour ma part puisque l’on en est à l’étonnement mutuel, je m’étonne de mon côté qu’en présentant une photo de mozzarella rangée au frigo je sois obligé de vous indiquer de quel rayon il s’agit?! De plus il est vraiment pathétique d’acheter de faux commentaires 5 étoiles pour faire remonter la note! C’est tellement évident, la même trame citant un soit disant Ramy qui n’existe pas! Ce type de pratique et de plus en plus courante dans les commerces qui veulent masquer la misère et la vérité! Re Bonjour je complète mon commentaire précédent… cela fait 3 fois que j’achete des lentilles en conserve de marque auchan et qu en ouvrant les conserves les lentilles qui s’y trouvent sont moisies (voir photo) je me demande vraiment ce qui se passe chez vous mais l’hygiène laisse vraiment à désirer et met potentiellement les consommateurs en danger! De plus j’ai constaté un jour qu’une palette de lait bio entreposée dans le rayon comportait des larves et des bestioles sous le film plastique (voir photo une nouvelle fois). Honnêtement je n’ai pas le choix de venir chez vous pour faire mes courses mais je me pose de plus en plus de question sur ce qui se passe, c’est limite scandaleux!

Service client déplorable et manque de professionnalisme. L'attitude du personnel à la caisse (ou caisse automatique) est à revoir d'urgence. J'ai demandé à annuler un article, mais l'employé m'a tourné le dos et m'a fait attendre sans raison valable. À son retour, au lieu d'aider, il a passé son temps à faire des commentaires désagréables parce que je ne comprenais pas ce qu'il disait. On ne laisse pas un client attendre pour ensuite le réprimander. Très déçu.