SAXOPRINT France

Client très régulier depuis douze ans, j'ai toujours été extrêmement satisfait par leurs prestations, mais suite à ma dernière expérience en date, c'est terminé, plus jamais je ne ferai appel à eux. Et je suis effaré de voir la quantité de commentaires négatifs, quasiment tous au sujet du SAV. En l'occurrence, pour mon cas, c'est un retard vraiment abusé (plus de deux semaines) sur une commande très simple mais très symbolique (pour un anniversaire) et qui aura entraîné un décalage de mes vacances pour réceptionner un colis dont ils ne savaient pas me dire s'il était parti ou non. Commande passée le 05/06/25, censée arrivé le 18/06/25, finalement arrivée le 04/07/25 (et que je n'ai pu récupérer que le 13/07 puisque j'ai quand même dû partir en vacances) Et étonnamment, le service client (et Nicolas en particulier) a été très patient et compréhensif et aidant (plus d'une demi-douzaine d'appels quand même). Et quand le service réclamation a pris la main, la douche froide. Après un raté pareil, je m'attendais à un minimum de 50% de remboursement (pour info, on parle d'une commande à 52€, donc même un remboursement intégral ne me semble pas exagéré), et là, grand prince... ils m'annoncent... 25% de remise. Donc 13€. Ou comment se payer la tête du client et lui cracher au visage en même temps. Et en même temps, quand on voit la totale absence de réponse à tous les commentaires désastreux, cela semble assez évident qu'ils s'en moquent, finalement. Long story short : passez votre chemin.

Je suis très déçue, le SAV ne prend pas ses responsabilités quant à la mauvaise impression de 5000 flyers que je dois mettre à la poubelle car mal imprimés. Lorsque je visualise le flyer avant impression tout est conforme mais quand on reçoit la commande tout est mal coupé et on vous dit que c’est de votre faute, une véritable honte !! Deuxième fois que j’ai un souci.

Traitement des fichiers rapide, impression de bonne qualité, jamais eu de souci avec Saxoprint. Depuis plus de 20 ans, habitué à Illustrator, InDesign et Photoshop, j’ai travaillé avec de nombreux imprimeurs. Saxoprint se distingue par son sérieux, son efficacité et un excellent rapport qualité/prix. J'ai fait appel à eux pour l'impplusieurs flyers, brochures de 16 pages, bâche, rollup et panneaux de grandes dimensions pour de la PLV et signalétique.

Service client déplorable ! Premièrement, aucune aide pour aider à la configuration du document à imprimer quand on appelle le service client. Deuxièmement, suite à un retard dans la livraison, j'appelle le service client, aucune information sur les causes du retard ou une date de livraison. Le service client ne fait rien tant que le délai de 5 jours de retard n'est pas dépassé. J'ai demandé à ce qu'ils appellent le transporteur TNT pour avoir une information à jour, mais sans succès. Quand j'appelle TNT moi-même, ils ne reconnaissent pas le numéro d'envoi qui figure dans ma commande. Bref, une catastrophe, aucune compréhension et zéro aide !

Impression de qualité, envoi rapide et soigné, je suis très satisfait du rendu. Je recommande

Catastrophique. Envoie messages automatisés constamment dans notre boite mail, redemandant plusieurs fois fichiers déjà envoyés et qualité papier déjà indiquée. 3 mois plus tard, pour 100 cartes de visites, impossible de récevoir le colis ni dans sa boite ('adresse inconnue') ni en point relais, car ILS NE METTENT PAS LE NOM DU CLIENT DESSUS! Cavale avec point relais, reimpression des cartes, en plus mauvais papier utilisé. Du jamais vu.

A fuir !!! Commande faite de dépliants la cinquantième. Je fais comme d’habitude pages nommées 41 et 23 pour différencier intérieur et extérieur, comme c’est indiqué sur leur site !!! Ils se trompent et impriment à l’envers, et n’assument pas, mieux ils essaient de mettre la faute sur le dos du client en inventant pour la circonstance des nouvelles règles mettre 1 extérieur….. Ils proposent 20€ d’avoir, Fini je ne travaillerai plus avec eux Qu’on se trompe ça arrive et on répare, eux ils rejettent sur le client. Entreprise à fuir, n’assume pas ses erreurs, Avant c’était l’imprimeur au top, avec un excellent rapport qualité prix, ce temps là appartient au passé. A croire qu’ils ont trop de clients, à la lecture des avis on se dit mais " que s’est il passé pour qu’ils changent ainsi !! et deviennent l’imprimeur à éviter !!!