Carrefour Voyages Pontault Combault

Je souhaite partager mon expérience afin d’éviter à d’autres voyageurs de vivre la même situation que nous. Lors de notre séjour aux Baléares, nous avions réservé une chambre triple. À notre arrivée, nous n’avons eu droit qu’à une seule chambre, et mon enfant a dû dormir sur le canapé. J’ai immédiatement contacté à plusieurs reprises Carrefour Voyages, et plus précisément Najette et sa responsable. À chaque appel, on me promettait qu’on allait me rappeler, ce qui n’est jamais arrivé. Il m’a fallu plus de 5 mois, de nombreux mails et appels pour enfin obtenir une réponse concernant le problème de chambre et ma cagnotte. Concernant la cagnotte, je n’ai jamais reçu l’argent, simplement parce que Najette n’a pas su inscrire les bons numéros, ce qui est inadmissible pour une agence censée être professionnelle. Pour finir, je reçois un mail m’expliquant qu’ils sont " désolés ", mais qu’il n’y aura aucun geste commercial, malgré tous les désagréments subis. Honnêtement, c’est une honte de traiter les clients de cette manière. Je laisse cet avis pour que les gens sachent réellement comment Carrefour Voyages gère les problèmes, et à quel point le suivi est inexistant. Je déconseille fortement cette agence. Si je pouvais mettre moins qu’une étoile je le ferais volontiers.

Nous avons été conseillé par Shirley pour un voyage à Marrakech début février et nous sommes revenus ravis par notre séjour. L'hôtel Sol Oasis est un véritable havre de paix (hôtel propre, personnel souriant et buffet très varié et délicieux) Nous tenions à remercier Shirley pour son professionnalisme et son accueil. Elle est à l'écoute de nos besoins et a su nous trouver l'hôtel club idéal.Nous reviendrons dans cette agence pour réserver.

Je ne sais même pas si cette agence mérite 1 étoile. Tout d'abord voyage en famille avec 3 enfants au Mexique. Nous avons choisi un premier hôtel qui a été modifier à la dernière minute et dont on n'a même pas pu faire d'annulation ! Aucune excuse a deux jours de notre voyage impossible de changer. Dès notre arrivée, nous avons constaté de nombreux dysfonctionnements de l'hôtel et un état général vétuste et dégradé, totalement incompatible avec la classification annoncée. La nourriture était pas digne du nombre d'étoile, les chambres délabrés et le service de restauration inondé lors des moments de pluie. Nous avons TOUS eu une intoxication alimentaire. Très mauvais séjour ! Agence à fuire absolument ! car le prix de l'hôtel en réalité est bien en dessous de ce que l'agence nous a fait payé!

Toute l'équipe est à votre écoute, aimable et professionnelle . De bons conseils également. Un grand merci à Laura pour sa patience et toutes ses explications qui m'ont aidé à choisir ma destination et mon mode de voyage👍

Nous avons rencontré Merine qui nous a très bien accueilli et super bien conseillé pour un voyage. Très souriante, agréable et professionnelle.

Nous avons apprécié l'accueil et la rapidité pour être conseillé sur la destination souhaitée. Nous avons été bien entendus et avons eu tout le temps nécessaires pour lire le contrat de voyage avant signature.

AGENCE A FUIR !! NOUS ÉTIONS 6 PERSONNES POUR RÉSERVER UN SÉJOUR DE 2 SEMAINES À PUNTA CANA . NOTRE AÉROPORT D’ARRIVÉE ÉTAIT PRÉVU À PUNTA CANA . LA PERSONNE DE L’AGENCE A RECONNU S’ÊTRE TROMPÉE ET NOUS A FAIT ATTERRIR À SAINT DOMINGUE !!! NOUS AVONS ÉTÉ OBLIGÉS DE PRENDRE UN BUS AVEC UN TRAJET SUPPLÉMENTAIRE DE 2h15 !!! POUR NOUS RAMENER À L’HÔTEL SITUÉ À PUNTA CANA. L’AÉROPORT DE PUNTA CANA, OÙ NOUS DEVIONS NORMALEMENT ATTERRIR, SE TROUVAIT À 25 MNS SEULEMENT DE L’HÔTEL !! NOUS AVONS DONC PERDU 2h15 À L’ALLER ET 2h15 AU RETOUR !!! ENSUITE, L’AGENCE CARREFOUR VOYAGES DE PONTAULT COMBAULT, NOUS A CONFIRMÉ QUE LES PRISES DE COURANT DANS LES CHAMBRES, ÉTAIENT TOUTES EUROPÉENNES, ARRIVÉS SUR PLACE, TOUTES LES PRISES ETAIENT AMÉRICAINES, OBLIGÉS DONC D’ACHETER DES ADAPTATEURS !!!! COMMENT CARREFOUR VOYAGES DE PONTAULT COMBAULT, PEUT ÊTRE AUSSI INCOMPÉTENT ??? UN CONSEIL , SI VOUS NE VOULEZ PAS GÂCHER VOS VACANCES, ÉVITEZ ABSOLUMENT CARREFOUR VOYAGES DE PONTAULT COMBAULT !!!!!