IKEA Marseille Vitrolles

Une étoile car impossible de mettre zéro, zéro comme la politique commerciale du nouveau directeur qui n’a pas 2 colis dispo sur son magasin donc livraison imposée et 40€ pour 2 colis ridicules ! Bravo Mr le directeur notre dressing a 1100€ sera le dernier achat chez vous, vous êtes lamentable d’avoir retirer la possibilité à vos vendeurs de faire un geste commercial pour fidéliser LEUR CLIENTÈLE, la vôtre de clientèle est des vaches à lait ! édit a votre réponse : non c'est faux car une combinaison est a moitie disponible et il faut 40€ de surplus pour ce faire livrer ! Dans quel monde ??????

Quelle mauvaise gestion de ce magasin ! On réserve un sapin à une date et un créneau précis, on fait des kilomètres et au final on nous dit qu’il n’y en a plus (mis à part 3-4 en piteux états) et de repasser un autre jour… IKEA nous avait habitué à bien mieux d’autant que la situation semblait tout à fait normal pour le personnel qui n’a fait aucun effort. Le minimum aurait été d’au moins s’excuser.

Magasin propre, bien organisé et avec beaucoup de choix. On trouve facilement ce qu’on cherche et l’ensemble est agréable. En revanche, gros point négatif : il n’y a plus du tout de caisses avec caissière, uniquement des caisses automatiques. C’est vraiment pas pratique et ça complique inutilement le passage en caisse, surtout quand on a plusieurs articles ou besoin d’aide. Tout le monde n’est pas à l’aise avec ce système et ça enlève le côté humain. Dommage, car le magasin est bien dans l’ensemble.

J’ai acheté un coussin dont l’emballage était légèrement ouvert. Pensant qu’il ne s’agissait que de l’emballage — et souhaitant éviter le gaspillage puisque ce type d’article risque de rester invendu — j’ai choisi de l’acheter tel quel. Une fois chez moi, je découvre que le coussin lui-même est abîmé, visiblement coupé au cutter avec l’emballage (probablement lors de l’ouverture des cartons en rayon). Malgré cela, IKEA refuse de me le reprendre. Je trouve cela vraiment regrettable, surtout compte tenu de ma démarche initiale. Mise à jour suite à votre réponse : Effectivement vous avez accepté de me le reprendre à moitié prix... Et j'ai donc dû en racheter un nouveau à plein tarif. Je ne suis donc pas du tout satisfaite de ce "geste commerciale". Quant à la date de mon retour, je suis revenue plusieurs mois après car je n'habite pas à côté et je n'allais pas revenir juste pour un coussin.

Non respect du client et malhonnêteté : Meubles de cuisine commandés le 13/02, commande livrée partiellement le 18/02. Aucun mail n’a été envoyé préalablement pour proposer de décaler la livraison ou me notifier que deux éléments manqueraient le jour de la livraison. Du coup, le cuisiniste se rend compte le jour de la livraison et du montage, qu’il manque 2 portes. Je suis contrainte, malgré d’avoir payé 90 € de livraison de parcourir 80 km aller/retour pour récupérer les 2 portes manquantes, sinon IKEA me facturer de nouveau 90 € pour me livrer les 2 articles manquants. C’est scandaleux, et on me propose un bon d’achat de 25€, c’est honteux de la part d’une grand enseigne comme IKEA.

Très mauvais dans la reprise des meubles. Nous avons commandé un canapé en précisant bien la reprise de notre ancien canapé. Lors de la livraison, on nous a dit que le reprise se ferait le lendemain ! Déjà, je trouve ça bizarre mais bon pourquoi pas... Bien évidemment le lendemain, personne n'est passé faire la récup de l'ancien canapé. Après 3 appels au service client où l'on nous a assuré que la reprise se ferait bien, et bien non !!! Personne ne nous a contacté pour la reprise de notre ancien canapé. Alors IKEA, arrêtez de proposer ce genre de service si nous devons nous débrouiller nous même...

Dans le cadre de mon futur projet de maison, j’ai commandé mon dressing et j’ai été reçu par Steven pour un rendez-vous de conception. Rendez-vous à l’heure, très professionnel, avec le sourire. L’ensemble du personnel est accueillant. J’ai également déjeuné sur place, ce qui était très agréable, d’autant plus qu’il n’y avait pas trop de monde ce jour-là. Très bonne expérience.