Design Express France

Merci à l’équipe Design Express France, Vectorwoks Architecture est indéniablement le meilleur logiciel pour l’architecture

Une évolution préoccupante chez Design Express et/ou Nemetschek ? Nous utilisons le logiciel Vectorworks Landmark depuis deux ans pour des projets de paysage. Logiciel très puissant et complet, mais qui est aussi une usine à gaz avec d'innombrables sous-menus, qui mériterait d'être encore optimisé, car on perd un certains temps à le configurer. Peu de végétaux notamment sont paramétrés par défaut et il faudra faire vos bibliothèques visuelles 2D et 3D vous-même ! Si l'équipe de Design Express était généralement au top et de bonne volonté pour vous aider, l'évolution de la politique commerciale de Design Express et/ou Nemetschek ? et le service client se sont largement dégradés depuis peu : - Il n'est plus possible d'acheter le logiciel et d'en devenir propriétaire, ce système a été remplacé en 2024 par une location aux mensualités plus que significatives pour les TPE, et dont l'accès de votre outil de travail vous sera impossible en cas d'impossibilité/retard de paiement. - Le service client : jusqu'en 2023 la complexité du logiciel et sa courbe d'apprentissage aiguë était pallié par un service client téléphonique réactif : on pouvait joindre les membres de design express directement par téléphone avec possibilité de prise en main via teamviewer si besoin. Le problème était réglé généralement dans l'heure. Aujourd'hui, la ligne téléphonique a été remplacée par l'IA accompagnée par un système de "ticket" qui vous permet d'écrire au service client qui vous recontactera. Cela peut donner lieu à de longs échanges par emails et signifie que l'on peut se retrouver bloqué pendant plusieurs jours pour un détail sur un plan ou un outil (très pratique lors d'un rendu client ou un envoi urgent avec un autre bureau d'étude) ! L'IA est un bon complément d'informations, mais il est très préjudiciable en tant qu'expérience client, qu'il ait remplacé la ligne telephonique du service client. Après avoir investi beaucoup de temps et d'argent sur Vectorworks, nous réfléchissons malheureusement aujourd'hui sérieusement à une autre formule malgré tout le potentiel du logiciel.