BUT

Très déçu par la boutique BUT. À chaque achat, on me promet un retrait en magasin le vendredi suivant. Pourtant, je n’ai jamais reçu ma commande à la date annoncée : c’est systématiquement 2 à 3 semaines de retard. Je peux comprendre qu’il y ait parfois des problèmes de livraison, mais ce qui est vraiment inadmissible, c’est le manque total d’informations. À chaque appel, personne n’est capable de me dire où en est ma commande : • est-elle en cours d’acheminement ? • a-t-elle été expédiée ? • peut-on me donner une date approximative ? En magasin, on m’explique qu’ils sont livrés uniquement les vendredis de chaque semaine. De mon côté, je suis donc obligée de les appeler tous les vendredis pour savoir où en est ma commande, pour au final ne jamais recevoir de réponse claire, si ce n’est "oui, vous recevrez un SMS". J’ai vécu cette situation deux fois, et malheureusement, ce sera la dernière. Une meilleure communication et des délais plus honnêtes éviterait bien des frustrations.

Très mauvaise expérience avec le magasin BUT. Suite à l’achat d’un lit, celui-ci m’a été vendu avec un nombre de pieds incorrect, ce qui a entraîné une dégradation du sommier. Cette erreur est clairement due à un manque de sérieux des vendeurs qui n’ont pas fait correctement leur travail lors de la vente. Depuis plus de 6 mois, je tente d’obtenir une solution : échange ou avoir afin de pouvoir remplacer le sommier endommagé. Malgré de nombreuses démarches, aucune prise en charge, aucune solution concrète, seulement du temps perdu. Face à ce refus persistant, j’ai dû faire appel à des associations de consommateurs, et l’affaire n’est pas terminée. Je compte bien obtenir réparation. Service client décevant et manque total de considération pour le client. Je ne recommande pas.

Il avait été convenu que nous attendions 15 jours pour avoir l’ensemble de notre commande or le jour prévu nous n’avons pas tout eu . Les colis avaient des traces de pieds sur le carton. Lorsque je vois avec le livreur il ne sait pas repond que c’est un autre dépôt si je n’avais pas appelé je n'aurai pas eu le reste de mes achats payés avant la livraison . L'appel pour ce sujet là aussi la standardiste non chalente bref sav à revoir Décevant pour une enseigne qui est sensée avoir une réputation

Commande d'une hotte effectuée début décembre pour une livraison prévue début janvier. Depuis, c'est le silence radio : aucune réponse par téléphone ni sur les réseaux sociaux. ​J'ai dû me déplacer en magasin fin janvier pour obtenir des informations. Le responsable m'a alors annoncé deux semaines de retard supplémentaires pour rupture de stock, tout en me précisant — de manière très peu commerciale — qu’il était inutile d’appeler et qu'ils ne me contacteraient que pour la livraison. ​Nous sommes désormais mi-février (soit 5 semaines de retard) et je n'ai toujours aucune nouvelle. Un service client tout simplement catastrophique. À fuir.

Très mauvaise expérience. Dès la conception, Elias nous a mis la pression en disant qu’il ne ferait pas la conception si nous n’achetions pas. Avec le recul, j’aurais dû lire les avis qui parlent déjà de lui. Commande passée en novembre 2025 et, en février 2026, toujours incomplète : meuble livré en retard, puis porte, kit d’éclairage et poignées manquants. Plusieurs produits ont également été facturés en trop. Service après-vente nul : aucune réponse à notre réclamation. Heureusement que j’ai dû prendre le relais moi-même avec ses collègues pour tenter de faire avancer le dossier. Merci toutefois à Mélanie pour son professionnalisme et son aide.

Acheter une cuisine nécessite une attention très particulière de la part de la conceptrice. Après avoir rencontré deux concurrents cuisinistes dans le centre DOMUS, notre choix s'est porté chez BUT Cuisines. Trois rendez-vous pour finaliser notre achat ont été nécessaires. Mélanie a eu un comportement professionnel, ne nous a pas forcé la main (contrairement aux autres) et a toujours été à notre écoute. Ancien gérant de société, j'avais le sentiment de retrouver l'attitude de mes commerciaux, tels qu'ils avaient été formés pour les négociation avec les clients. Félicitations à Mélanie.

Je mets 1 étoile car je ne peux simplement pas mettre 0. J'ai eu une mauvaise expérience avec un Vendeur( ILYES) très désagréable le dimanche à 13h. Il parle très mal et n'a absolument pas le sens de relation client. On a fait la conception cuisine chez eux et maintenant qu'ils ont pris l'argent ils se permettent de nous traiter comme rien. Je pense à carrément annuler notre commande et aller ailleurs la ou on respecte les clients.