FNAC Chartres

Mon expérience à la FNAC de Chartres : Je demande un renseignement au vendeur , il a su me renseigner parfaitement et m’expliquer, c’était sur l’offre "  2 poches achetées, 1 poches offert ". L’expérience était très bien , le personnel est agréable, souriant, il savent vous renseigner et vous donner les bonnes informations et réponses à vos questions. L’accès est simple , les personnes en situation d’handicap peuvent accéder facilement.

Très mauvaise expérience le 24 Décembre comme j'ai pu déjà lire un autre commentaire sur la même journée, vigile qui insulte un couple devant leurs enfants. Le prétexte qu'une seule personne par paiement doit faire la queue en caisse. Une autre personne se fait viré du magasin et le pseudo directeur à côté ne dit rien et ne fait rien. Une vrai honte et une ambiance tendue pour des moments qui sont normalement festif. Mr les vigiles il faut revoir votre formation.

TRÈS déçu de l'attitude d'une personne du SAV suite a une erreurs de leur part je viens me faire rembourser; une partie ne peut pas être rembourser car c’est une carte illicado reçu par mon travail je demande comment on fait, car il doivent quand même me rembourser, ce a quoi cette super dame d'un sens du commerce hors du commun me balance " BIN fallait pas depenser chez nous !!!" je suis reste sans voix devant une telle bêtise il serait temp de faire attention aux genre de personne que vous avez sous votre enseigne qui porte votre image a cause de cette attitude je ne suis pas sur de revenir dans ce magasin

Lors du retrait de ma commande, aucune personne n’était présente au comptoir, j’ai donc dû me rendre en rayon afin de solliciter un vendeur, lequel s’est montré aimable et professionnel. Toutefois, j’ai pu percevoir un certain manque d’implication chez plusieurs membres de votre équipe. Il arrive notamment que les salutations soient absentes ou que l’accueil paraisse peu engageant lorsqu’un renseignement est demandé, en particulier au rayon livres. Alors qu’il s’agit d’une boutique relativement calme, éloignée de l’affluence et du rythme soutenu des grandes enseignes parisiennes, il est surprenant de constater un accueil parfois moins chaleureux que celui auquel on pourrait s’attendre. Par ailleurs, à proximité des caisses, deux jeunes employés étaient présents. Le jeune homme a fait preuve d’un comportement exemplaire, se montrant souriant, aidant et courtois. En revanche, sa collègue n’a pas répondu à mon bonjour et m’a observé de manière peu agréable, ce qui m’a laissé une impression négative et non conforme aux standards attendus en matière d’accueil client.

Très mal reçu et autant se débrouiller tout seul pourtant pour un achat simple. Un téléphone portable avec les protections.. une batterie externe qui Limite met jetée et en regardant de plus près, une autre correspondait mieux. Arrivé en caisse on veut me faire payer un sac alors qu'il y avait près de 400e d'achat...n'y retournerai pas et regrette d'y avoir fait mes achats là-bas...

Grand merci à Sinan et ses deux collègues du service après-vente qui viennent de me sortir d'une très mauvaise expérience avec un vendeur du premier étage (qui a pris ma commande et mon paiement fin novembre 2025, enregistrés sur la carte de fidélité d'une autre personne qui bien sûr est venue récupérer au magasin sa propre commande mais avec mon article !!!!!). Les cinq étoiles sont pour les trois supers personnes du SAV.

Bien approvisionné mais le service laisse à désirer... en plein rush de Noël, l'équipe semble désorganisée et/ou en sous effectif. L'attente pour retirer un achat a été très longue et l'endroit pour retirer est mal indiqué. Quel dommage.