Pavan

Je me suis dirigée vers Pavan après un conseil d’un poseur, et je n’ai pas été déçue! Sébastien a su m’orienter, et surtout me donner des conseils avisés! Il s’est montré très disponible et a toujours su répondre rapidement à mes demandes et questions. Ravie du résultat de ma salle de bain. Le reste de L’équipe est aussi très agréable et accueillante. Au top!

Comme toujours (nous sommes de "vieux clients "), nous avons été bien accueillis et conseillés au moment de notre commande de carrelage et d’un evier pour la rénovation de notre cuisine. Au moment de la livraison, nous avons contacté Pavan (téléphone puis mail) pour signaler un défaut de planéité de l’évier Franke. Aucun retour. Nous avons tout de même posé l’évier. Très rapidement, des tâches et de petits éclats sont apparus, malgré les précautions prises pour l'entretien. Nouveau mail à Pavan, avec photos. Les mois ont passé, toujours aucune réponse. Pavan à perdu un client, Franke aussi. Pour nos prochains travaux de rénovation, nous irons voir la concurrence.

Mon problème concerne le suivi commercial et la relation humaine, pas la qualité des produits. J’ai acheté de la faïence en avril 2025 avec un acompte, et ce n’est qu’en août qu’on m’a informé que certains modèles n’étaient pas disponibles. J’ai dû revenir en urgence pour choisir un autre type de faïence, que j’ai racheté en plus grande quantité. Pour l’autre modèle, à motifs " savon de Marseille ", aucun problème : le stock était confirmé. Je n’ai ni demandé ni reçu de conseils. Mon attente était simple : un devis, une commande, et un suivi. Malgré plusieurs visites et engagements oraux, les informations n’ont pas été respectées. On m’a même fait comprendre que j’étais un client " lourd ". La commerciale en charge a été hautaine et très peu respectueuse. Je regrette le grand manque de transparence et de considération. Les produits sont de qualité, mais le service commercial laisse à désirer. Le seul moyen pour que je retourne chez Pavan serait d’être suivi directement par le responsable commercial que j’ai eu au téléphone. Cordialement.

Le 24 décembre, à 16h50, lorsque j’ai voulu entrer dans le parking, en passant par le portail à moitié ouvert dans le sens de ma file, un employé de Pavan en voiture m’a bloqué avec sa voiture en se mettant en face de moi. Croyant qu’il voulait sortir, j’ai reculé un peu ( là départementale étant derrière moi), celui à alors encore avancé sa voiture mais sans sortir, juste me bloquer en me regardant fixement. Le panneau sur le portail indiquant la fermeture à 18h j’en ai déduit qu’il fermait plus tôt aujourd’hui 24 décembre mais ce n’est pas noté et l’employé hostile ne disait rien. J’ai donc reculé et fait une manœuvre dangereuse pour repartir et j’ai failli causer un accident. La politesse et le respect est à revoir chez pavan avec les clients qui le font vivre, d’autant plus que je venais pour le carrelage de ma maison neuve, j’irai ailleurs maintenant.

Grand magasin avec beaucoup d'expo. Personnel accueillant et de bon conseil. Je recommande vivement.

En repérage suite à l'achat d'un terrain , je suis venue chez Pavan et j'ai été très satisfaite par l'accueil et les conseils de la collaboratrice (bureau en face de l'entrée), souriante, technique, professionnelle et disponible pour m'expliquer, me montrer et me conseiller. Le magasin offre un large choix notamment en carreaux (en taille, en design, en coloris) et un joli rayon robinetterie. Dommage qu'il n'y ait pas de belles propositions de douche finie pour les mettre en valeur. Un magasin vers qui je m'adresserai dès le projet avancé avec les plans définis. Merci

Rapport qualité-prix excellent toujours de bon conseil personnel très aimable aussi bien à la vente qu'au depot des préparateurs les colis sont bien vérifiés avec un soin particulier d'emballage je recommande vivement