LCL

Mais qu'est ce que c'est que cette agence? Avec des conseillers qui n'y connaissent rien (c'est moi qui ait du résoudre le soucis d'un de leur client qui était au guichet et avait un soucis avec des prélèvements Free, voyant que pauvre était mal orienté par l'agent d'accueil), qui vous reçoivent en doudoune et qui font le minimum possible. Pour un prêt immobilier, après étude du dossier et un refus final, M. Chem ne veut pas fournir de lettre de refus de prêt, sous prétexte que nos comptes ne sont pas domiciliés dans cette banque. Tant bien même la coutume est d'en fournir une s'il y a eu un examen du dossier. C'est d'ailleurs la première fois que je vois cela, alors que pourtant je fais de l'investissement locatif de puis plus de 10 ans. La réponse du conseiller avec un sourire en coin "Oui ben nous on fait pas." Et bien il me semble évident que ce n'est pas avec ce manque de considération que nous allons domicilier nos comptes au LCL. Je tiens également à préciser que M. Chem n'avait vu que Mme, et qu'aucune pièce d'identité ne m'a été demandé lors de la remise du dossier déposé, peu importe donc la confidentialité et la sécurité, n'importe qui aurait pu récupérer des documents sensibles. Il est bien loin le temps où j'étais conseiller financier et où les maîtres mots étaient confidentialité, respect et sérieux... Honnêtement je n'ai pas vraiment de mots pour décrire cette agence.

Cela fait plus de 10 ans que je suis cliente du LCL de Marly le Roi. Et depuis 2 ans, la vie de l’agence est chaotique. Des conseillères qui changent toutes les 5 minutes, qui se contredisent entre elles et conseillent deux procédures différentes pour obtenir un prêt, des sommes prélevées que personne n’est capable d’expliquer, des salaires qui n’arrivent pas sur mon compte, une communication chaotique avec les autres agences qui font que je dois rester sur place 1h au lieu de 5 minutes, des réponses évasives aux nombreuses questions posées et c’est au client de vérifier si les procédures qu’il a demandé ont été lancées, aucune vérification du côté du conseiller … trop c’est trop. Au revoir.

Cela fait plus de 15 ans que je suis client de cette banque. J'ai quitté cette année cette banque à cause d'une "nouvelle" direction et de nouvelles règles imposées. Des frais supplémentaires ont été ajoutés à mon compte, qui ne sont pas mentionnés dans mon contrat avec la banque. Grâce au médiateur, j'ai pu les rembourser l'année dernière. Cette année, j'ai décidé de partir de cette banque car je suis fatigué de faire des contestations à chaque fois par le médiateur. La directrice de cette banque manque de sens de la collaboration ( et de la politesse). Je veux attirer votre attention qu'il y a un mensonge dans la réponse de LCL ci-dessous (une fausse interprétation de l'information) . Je suis vraiment étonnée par le niveau de réponse de LCL, qui contient à la fois de fausses informations et des accusations. Est-ce que c'est la réponse de la banque qui a été désignée comme "la meilleure banque pour le service client 2024"?!!! Je vous recommande vivement de vérifier attentivement vos comptes.

L’accueil physique est agréable. Les conseillers clients en ligne comme physiquement sont dynamiques, professionnels et vous font passer en premier contre toute attente. La qualité de réactivité est extraordinaire

Je suis client à la LCL depuis plusieurs années. Ai été chaleureusement accueilli dernièrement alors que je rencontrais des difficultés avec mes comptes et mon appli. Merci aux équipes d’accueil pour leur réactivité, leurs conseils et leur professionnalisme !

Ça fait depuis quelques ans que je suis dans cette banque je n’ai jamais eu de soucis avec eux . Ce matin, j’avais un rendez-vous avec ma Nouvelle conseillère , Mme Pamela Narfin que j’ai rencontré aujourd’hui Très Gentille ,Souriant, très agréable aussi très à l’ écoute . Prend le temps de bien vous expliquer les choses Conseillère au top encore un Grand merci pour se rendez-vous☺️ .

Je tiens particulièrement à féliciter ma nouvelle conseillère, Mme Pamela Narfin qui a traité ma demande avec professionnalisme et diligence, sans que je n’attende des jours! En un seul rendez-vous tout était fait. En plus d’être une conseillère, elle est bienveillante et cordiale. Très belle expérience ☺️