FNAC Saint-Genis-Laval

Téléphone parti en réparation sous garantie il y a 1mois(2 février), je reçois un mail comme quoi mon téléphone est revenu, après avoir vérifié avec la personne du SAV, on se rend compte que la réparation n’a été que partielle (On aurait pu vérifier avant que je me fasse 50km pour venir au magasin..). Suite à cela on me dit que le téléphone va repartir en réparation mais qu’il ne faut pas m’inquiéter car le directeur va envoyer un mail pour que ça soit traité dans les plus brefs délais, en moins d’une semaine ! Spoiler alert : ça fait plus de 10 jours, le service téléphonique du sav n’est au courant de rien, le seul moyen de contacter le magasin est un numéro payant et le téléphone est toujours en réparation… pour combien de temps ?! Autant les personnes travaillant au SAV du magasin semblent compétentes, et cherchent toujours des solutions, autant je ne comprends pas comment leur sav réparation fonctionne, et s’ils connaissent les défaillances du service réparation pourquoi mentir sur le délai a un client qui était jusqu’à présent fidèle qui plus est ?

Merci à Rayane pour ses conseils au moment de l’achat de mon téléphone. Il a pris le temps de m'expliquer les différences entre les modèles (avantages/inconvénients de chacun) et m’a recommandé de prendre l'assurance qui va avec. Heureusement que je l’ai écouté, car j’ai fait tomber mon téléphone peu après, et l’assurance m’a vraiment sauvé ! Accueil pro, patient et efficace. Je recommande !

J ai acheté mon téléphone a la fnac de la part dieu on m a dit de revenir pour de l aide pour m enlever de toute les assurances qu on m a fait prendre. Je suis retourné ici parce que c est plus prêt pour moi. Le vendeur n'a pas voulu m aidé parce que je l ai acheté a la part dieu. Alors que c est la même enseigne. Faudrait revoir l'enseigne pour laquelle vous travaillez alors si on ne peut pas aller dans toute les fnac se faire aider pour un pirtable qu on a acheté dans votre enseigne.

J’ai emmené mon telephone acheté il y a un an sous garantie. Il ne chargeait plus tout le temps. Je l’ai mis en SAV. Ils ont remplacé le connecteur de charge defectueux, mais ca ne rentre pas dans le cadre de la garantie. 74€ à payer!!!! J’ai fais la reparation car je n’ai pas les moyens de racheter un nouveau tel. J’ai demandé a l’accueil un remboursement, aucun geste! Je suis ecoeuré. Est ce que vous pourriez me contacter? Mais pourquoi ai je acheté un tel sous garantie chez vous?

Une honte! Un scandale! Je commande 3 livres en ligne à récupérer directement au magasin. Je paye avec deux cartes Cadhoc, seulement un livre est disponible, le vendeur me dit que je serai remboursé des 2 livres manquants. Je laisse passer le rush des fêtes de fin d'année, je vérifie sur mon compte Fnac, pas de remboursement, sur mon compte Cadhoc pas de remboursement... je contacte la Fnac, une IA me dit de demander un remboursement à Cadhoc!! Une blague! La Fnac m'a volé, et ne m'apporte pas de réponse!!! SCANDALEUX!

Le magasin propose un large choix et, dans l’ensemble, les conseillers et vendeurs sont très sympathiques. En revanche, malgré la bonne volonté du personnel du SAV, les solutions apportées ne sont pas toujours à la hauteur des attentes. Après plusieurs passages en SAV sans qu’aucune solution ne soit proposée, le produit a finalement été remboursé sous forme de carte FNAC. Je comprends la logique commerciale, mais du point de vue client, cela reste assez frustrant de se sentir contraint de racheter dans la même enseigne.

Je viens de sortir du magasin et franchement, donner un avis sur un magasin et encore plus sur un vendeur, ce n’est vraiment pas quelque chose dont j’ai l’habitude, mais là j’étais réellement obligé. Je souhaite découvrir l’univers du manga, et en étant adulte, j’avoue que je suis perdu dans un flot de contenu plutôt axé sur les jeunes ados. Pour me rapprocher de ce que je souhaitais découvrir, j’ai questionné ChatGPT (je sais, ce n’est pas forcément une bonne idée). Et franchement, la réponse n’était pas top mais m’a rapprochée du style que je souhaitais. Donc , en me rendant dans le rayon de la Fnac Saint-Genis Laval, je suis tombé sur un vendeur nommé " Théo " et là, j’ai eu un conseil ainsi qu’un accompagnement d’une qualité … tellement rare aujourd’hui. Théo est un passionné tellement compréhensif qui saura s’adapter à vos envies, votre style, ou votre niveau, en l’occurrence, le néant, dans mon cas. Et dans le domaine de la vente, cet exercice s’avère particulièrement compliqué, mais Théo a réussi à me comprendre et à me guider d’une manière que j’aurais du mal à décrire. Nous avons, ma compagne, le vendeur et moi, passé environ deux heures à être conseillés de la manière la plus agréable possible. Je tiens à insister ainsi qu’à attirer votre attention sur le fait que ce genre de vendeur est réellement un atout considérable pour votre magasin. Il est important de pouvoir avoir des interactions avec des personnes qui connaissent leurs sujets et qui les accompagnent avec passion, ce qui a énormément tendance à se perdre dans les magasins aujourd’hui. Une chose est sûre, ChatGPT peut aller se rhabiller face à ce genre de conseiller d’exception. Merci encore à Théo pour ce moment de partage. Ne virez jamais ce mec 😜